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【调查】“好车无忧”真的是好车无忧?二手车出故障买家维权却遇一连串忧心事

      

      好车无忧二手车重庆直营店门面。记者 伊永军 摄

      

      这家好车无忧的“指定维修店”距离4S店约3.2公里。记者 伊永军 摄

      华龙网5月30日06时讯(记者 伊永军)重庆的蒋先生花26万元在二手车平台“好车无忧”买了一辆二手奥迪TT跑车,本以为就此开启“豪车无忧”的生活,但短短半年时间,这辆车却坏在了路上。根据质保协议,蒋先生联系了该二手车平台,却不曾想,一系列糟心事儿就此展开……

       糟心事一:花26万买的二手跑车刚开1.1万公里就坏了

      去年10月,蒋先生在巴南八公里好车无忧重庆直营店(以下简称好车无忧)花26万买了一辆二手红色奥迪TT跑车。当时该车开了3年多,跑了4.6万公里。双方签署了一份质保协议,一年或2万公里以内享受质保服务。

      蒋先生驾龄10多年,曾入伍10年,在部队时就是汽车驾驶员,可谓是个“老司机”。买到这辆车后,他平时也很注重对车子的保养。

      今年五一,蒋先生携家人开着这辆车赴成都自驾游,不料刚到大足就出现故障,车子开始抖动,发动机故障灯亮。蒋先生多年的驾驶经验告诉他,在具体故障不明的情况下,不宜继续发动车子,不然会加剧对车辆的损伤。于是,他喊来拖车,将车子拖回主城,暂时停放在江北嘴。

      自驾游泡汤了,让蒋先生烦心的是,这辆车才买了半年多,跑了1.1万公里,就出故障了。

       糟心事二:“指定维修店”竟是个“黑作坊”

      因车子在质保期内,5月2日,蒋先生打电话给好车无忧。售后提出,让蒋把车子送到他们的指定维修店去检修。

      

      爱车出故障后,为防止二次伤害,蒋先生几次移动车子都是用的拖车。受访者供图 华龙网发

      

      好车无忧带蒋先生去的“指定维修店”。记者 伊永军 摄

      蒋叫来拖车,跟好车无忧售后人员一起,将跑车送到这家位于巴南九公里名为“汇通汽车维修中心”的维修店。门牌上标注着的业务范围有:机修保养、事故修复、保险理赔等。

      因天色已晚,售后让蒋先生把钥匙交给了店内一男子,双方就离开了。

      蒋先生后来才知道,这家“指定维修店”竟是无证经营!

      巴南区运管所维修科科长史建伟告诉记者,机动车维修行业除了要有营业执照外,还必须具备机动车维修经营许可证,两证缺一不可,否则从事汽车维修业务就是非法的。经运管查实,这家“汇通汽车维修中心”没有机动车维修经营许可证,属无证经营。

      史建伟表示,消费者可向交通行政执法部门进行举报,可依法对无证修车行进行查处或取缔。

       糟心事三:售后人员发动故障车 或造成二次损坏

      蒋先生的车在那家无证经营的店自然没修好。

      5月4日下午2点多,蒋先生接到好车无忧售后打来的电话,称车子已开到4S店进行检查,有几百元的检查费用,需要他付一下。

      

      好车无忧售后将蒋先生的故障车从他们的“指定维修店”开到了这家4S店进行检修。记者 伊永军 摄

      蒋先生一听就懵了,就是担心会造成二次伤害,所以他几次移动车子都使用的是拖车,结果,卖家倒好,没和他商量,直接发动了故障车。

      事后,记者和蒋先生专门驾车原路跑了一趟,“汇通汽车维修中心”到4S店,行程3.2公里。

      蒋先生立刻赶到4S店,发现对方已对车子进行了初步检查,结论是发动机一缸没有缸压,要进一步核实受损情况,需要把发动机拆开进行详细检查。

      遭遇一连串的烦心事,蒋先生不再信任好车无忧的安排,他又叫来拖车,将车子拖到了另外一家修理厂进行检修。

       糟心事四:修车至少要花2万多 商家只答应赔5000

      在这家修理厂,工作人员检查后表示,一缸没有缸压是由于活塞环损坏,导致缸体拉伤。

      记者看到,4个活塞,其中一个的活塞环上面有明显的损坏痕迹,而一缸的缸壁上有明显划痕。

      工作人员称,活塞环损坏后又反复运动,很可能会对缸体造成拉伤。

      

      修理厂工作人员拆开发动机后,清理出了很多碎铁屑。记者 伊永军 摄

      

      一缸的缸体内壁上有明显划痕。记者 伊永军 摄

      

      一缸的活塞环上面有明显的损坏痕迹。记者 伊永军 摄

      对此,4S店服务经理蒲浩然也表示,一缸没有缸压,会导致发动机“无力”,如继续开,有可能会对缸体造成持续磨损。

      修理厂表示,如果只是活塞环坏了,更换一个,要不了好多费用,现在缸体拉伤,目前情况看,维修费至少要2万元。

      蒋先生认为,卖家行为很可能加剧了车子的受损程度,应承担此次维修全部费用。而好车无忧则表示,根据质保协议,发动机故障“最高赔5000元”。

       律师建议:若是卖家操作不当造成新的损害 该赔

      对于蒋先生面临的2万修车费,好车无忧有没有责任?重庆合纵律师事务所律师汪志国表示,虽然根据质保协议,发动机赔偿上限是5000元,但如果是由卖家的操作不当造成新的损害,那么这就不属于质保协议约定的保修的赔偿了,而是侵权损害赔偿了,属另一种赔偿责任。说得通俗点:“你弄坏了我的东西就要赔。”

      

       “黑店”问题无法回答 没规定车辆故障时不能再开

      近日,记者随蒋先生一同来到好车无忧,售后人员王先生以及该店一位自称是销售的姓杨的男子出面接待了蒋。记者也就一些问题向他们进行了了解。

      华龙网-重庆客户端:才开了1万公里,半年时间就发动机故障,你觉得对于二手车来说这种情况多见吗?

      好车无忧:二手车的状况,谁也说不准,我们只能保证它交易时是没问题的,至于交易后出现什么问题,要根据质保协议来。

      华龙网-重庆客户端:你们那家指定维修店属无证经营,这个你们知道吗?你们对于指定的维修点是否有审核其资质?

      好车无忧:这个问题我没办法回答你。

      华龙网-重庆客户端:蒋先生说你们开动故障车造成损害加剧,是否认可这种说法?在移动其他故障车辆时,好车无忧也是直接发动开走?

      好车无忧:不认可。我们的操作程序中没有规定,车子出故障时不能“开”着移车。至于其他的故障车辆怎么移动的,要具体情况具体分析,我们的售后人员既然选择去“开”它,那就说明在那种情况下,是能够“开”的。

      华龙网-重庆客户端:你们上限只赔5000,是否有责任找第三方机构来检测?如果专业机构认定是因为好车无忧的操作不当造成新的损害,你们会怎样赔付?

      好车无忧:按照谁主张谁举证的原则,如果客户有异议,他可以自己去找机构鉴定,但鉴定费用要客户自己出。如果鉴定出车辆故障加剧是我们造成的,那我们愿意承担我们该负的责任。

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